24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Для многих потребителей известный бренд ассоциируется с качеством и безопасностью. Поэтому в ситуации, когда им покупателю передают поддельный товар под видом оригинала они закономерно хотят вернуть деньги. Даже когда поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
В этой ситуации у покупателя есть правовые механизмы защиты. Однако возврат товара надлежащего качества не обязательно обязан проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель вправе осуществить возврат поддельного продукцияа уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать когда продали подделку под видом оригинала. кроме того приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.
Продавец отказывается принять заявление или спорит с возвратом? {company} имеет опыт сопровождения потребительских споров. Мы всегда рады помочь вам вернуть деньги за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и чем он опасен для покупателя
Контрафактный товар — это продукт или группа товаров, имитирующих оригинальную продукцию, но с нарушением прав правообладателя. Иногда к нему кроме того относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Поддельные товары могут не просто разочаровать покупателя покупателя, но и создавать риск для здоровья, имущества или безопасности. Особенно когда речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на признаки подделки
Отвечать за достоверную информацию о товаре реализуемого товара обязан продавец. Однако на практике продавцы пытаются переложить ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание.
Первый практический шаг убедиться в подлинности товара – попросить у продавца документы, подтверждающие происхождение и подлинность. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, кроме того подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- постельное белье и некоторые другие группы продукцияов.
Проверить маркируемые товары допустимо через приложение «Честный знак». Для этого необходимо скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.
Дополнительный способ проверки – проверка серийного номера или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Как правило в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров допустимо только путем проведения товароведческой или иной профильной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Как правило крупные площадки обычно заинтересованы в том, чтобы контрафакт не попадал в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
Однако даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не дают полной защиты от продажи контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из подхода судов. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы подтверждают оригинальность товара
В первую очередь, сертификат, декларацию соответствия или иные документы. Продавец кроме того вправе предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции.
Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговый алгоритм
Многое вправе зависеть от того, где был куплен спорный товар. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, когда на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
Как правило площадки часто решают вопрос в пользу клиента. Но когда заявка в поддержку не приводит к возврату и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть деньги, когда вам продали контрафакт:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации продукцияа.
- когда вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить мотивированную письменную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец обязан выполнить их в течение 10 дней.
- когда вам отказывают или игнорируют претензию – следует составить исковое заявление в суд и обратиться в суд.
В последнем случае вправе понадобиться экспертиза, которая подтвердит контрафактное происхождение. Ее вправе назначить суд. кроме того инициировать проведение экспертизы купленных товаров вправе истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Какая ответственность возможна за продажу контрафакта
На практике часто используется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение покупателя в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. в такой ситуации речь вправе идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
Однако продавца подделки кроме того вправе наступить ответственность за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
Кто отвечает перед покупателем за продажу подделки
Как правило, отвечает продавец спорного товара. Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что когда маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Можно ли требовать компенсацию от маркетплейса
Позиция маркетплейса зависит от его роли в сделке и поведения после жалобы, когда оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Почему ссылка продавца на обычный порядок возврата не всегда законна
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому потребитель вправе требовать даже возврата тех групп продукцияов, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии.
Зачем обращаться к юристу при споре о контрафакте
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает понять перспективы, адресата претензии и доказательства и понять, кому именно подавать претензию. Обратитесь в {company} – мы будем рады помочь.
Ответы на частые вопросы пассажиров
Ниже отвечаем на на частые вопросы покупателей.
Что делать, когда продавец или площадка отказывается возвращать деньги за подделку?
когда имела место именно продажа контрафактной продукции, то необходимо подготовить досудебную претензию. когда продавец или площадка вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд.
Как быстро допустимо вернуть деньги за поддельный продукция?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно когда возврат будет связан с обращением в суд.
Что делать, когда я обнаружил подделку только после использования продукцияа?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного продукцияа?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
допустимо ли использовать логотип иностранного бренда, когда он ушел из России?
По закону продукцияные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
допустимо ли продавать реплики без логотипа?
Да, когда они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
