05 июля 2024
~16 минут
Одна из частых проблем рынка дистанционного обучения – его несоответствие обещанному качеству. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть деньги за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя оценит документы, переписку и перспективы возврата! Обратитесь в {company} и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы кроме того помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Форматы онлайн-курсов и почему это важно для возврата
На практике чаще встречаются два формата курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Как правило при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких образовательный продуктов продается по лицензионному договору.
Различие имеет юридическое значение. От того, как оформлен курс и типа заключенного договора вправе зависеть, в частности, сможете ли вы вернуть деньги за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
Некачественное оказание образовательной услуги вправе стать основанием слушателю требовать возврата всей или части оплаты денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Наиболее убедительно позиция выглядит, что курс не соответствовал заявленному уровню, когда:
- Программа фактически отличается от заявленной при продаже.
- Рекламные обещания и фактическое содержание курса расходятся.
Возможны и иные основания. Однако, исходя из подхода судов, вернуть оплату за онлайн-обучение проще всего именно в этих ситуациях. То есть когда вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть деньги, скорее всего, удастся. Но когда вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать несоответствие обещанному качеству будет крайне сложно.
Иногда слушателям удается вернуть оплату даже за качественный образовательный продукт, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Какие нормы закона помогают вернуть оплату за курс
Слушатели, которые хотят вернуть оплату за онлайн-курс часто опираются на ст. 32 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ее нормы, от услуги допустимо отказать до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а кроме того от того, когда услуга считается оказанной.
С учетом этих обстоятельств онлайн школа вправе вернуть всю сумму, согласиться на частичный возврат или отказать от возврата.
Обратите внимание: отказ онлайн-школы не всегда законен. когда онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, целесообразно проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда онлайн-школа может спорить с возвратом
Как правило онлайн школы отказываются вернуть деньги за курс, когда:
- обучение завершено;
- исполнитель утверждает, что услуга уже оказана.
В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Если курс уже завершен
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании Закона о защите прав потребителей допустимо только в случае, когда оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Клиент вправе требовать у школы возврат полной стоимости средств за онлайн курсы, когда онлайн-школа или образовательная платформа не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Однако каждый спор требует отдельной оценки.
Лицензионный договор и доступ к материалам
Лицензионная модель часто используется для курсов без сопровождения и проверки заданий. Услуга в такой ситуации считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
Но возможность возврата не исключается и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда возможен частичный возврат оплаты
когда с вами заключен с образовательной организацией договор возмездного оказания услуг и решили отказать от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения.
Отказ от обучения до завершения курса
когда обучение пройдено не полностью, или доступом к материалам вы фактически не воспользовались, допустимо рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Расчет удержаний – часто становится спорным вопросом. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах кроме того указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, онлайн-школа или образовательная платформа вправе прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
Стоимость понесенных расходов кроме того должна подтверждаться документально образовательной организацией. Исходя из подхода судов, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от образовательный продуктов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн школа не вправе определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных образовательный продуктов, когда клиент онлайн-школы освоил лишь 10% материала.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь допустимо применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
В первом случае допустимо привести пример образовательный продуктов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за образовательный продукт сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые клиент онлайн-школы не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть онлайн-школа или образовательная платформа.
Когда можно требовать возврат всей суммы
Есть ряд ситуаций, когда у слушателя появляются сильные основания требовать деньги полностью. Во-первых, когда до начала обучения еще не дошло. Во-вторых, когда оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. когда это не поможет – заявление в суд.
Если обучение фактически не стартовало
в такой ситуации реально получить возврат всей оплаченной суммы ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. когда их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Если программа не соответствует обещаниям
К некачественному обучению допустимо отнести, например, онлайн-курс, программа которого не совпадает с обещанной программой. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.
Важно доказать, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Возврат денег за курс, оформленный в рассрочку
К сожалению, отношения клиента с банком обычно обычно оформляются отдельно от договора с онлайн-школой. В договорах одновременно вправе быть прописан пункт, согласно которому онлайн-школа или образовательная платформа обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
когда же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований онлайн-школа или образовательная платформа обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть оплату без подписанного договора
Это возможно доказать – отсутствие подписанного документа не освобождает исполнителя продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.
Как правило целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, когда вы не прошли ни одного урока, допустимо руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. когда же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ.
Отсутствие договора не мешает вернуть оплату как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец образовательный продуктов вправе настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. в такой ситуации стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.
Как действовать, когда вы решили вернуть оплату за онлайн обучение
Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно оплату за купленный, но неиспользованный онлайн образовательный продукт намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями онлайн школы и попросить вернуть оплату – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- когда оплату за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.
Последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных образовательный продуктов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
В каких случаях нельзя руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей»
Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, когда продавец онлайн-образовательный продукта – частное лицо. в такой ситуации целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
Однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением вправе осуществляться на основании Закона о защите прав потребителей.
Ответственность продавца за отказ вернуть денежные средства
когда после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он вправе заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.
В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а кроме того требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, когда таковой имеется.
Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Для тех, кто ценит свое время
{company} помогает доверителям вернуть оплату при отказе от образовательный продуктов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. когда по факту прохождения образовательный продуктов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста по ЗПП на распространенные вопросы
Ниже отвечаем на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
допустимо ли вернуть оплату за образовательный продукты, когда не понравилось?
Все вправе зависеть от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием вправе стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Могут ли отказать в возврате, когда открыт доступ ко всем урокам?
Многое вправе зависеть от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. когда, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы онлайн-школа или образовательная платформа не вправе. Конечно, когда вы обратились с претензией до завершения курсов.
Как доказать что онлайн обучение некачественное?
Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.
