Как отказаться от карты помощи на дороге и вернуть деньги

Китарова Дана Серкалиевна
Руководитель юридического отдела

Опубликовано
29 сентября 2023

Время чтения:
~16 минут

Опубликовано: 29 сентября 2023

Редкая покупка автомобиля в салоне обходится без попытки навязывания менеджерами дополнительных услуг. Стоимость многих из них может оказаться завышенной, а потенциальная польза – сомнительной. В качестве примера можно привести услуги, предполагающие предоставление помощи на дорогах, ремонта, технического обслуживания и информационной поддержки. Сотрудники компании-продавца могут преподносить продукт как обязательный, но на деле он таковым не является.

Однако текст договора составляется таким образом, чтобы у покупателя было как можно меньше шансов получить деньги за карту помощи на дороге обратно. Теряясь в сложных формулировках и домыслах, клиенты автосалонов часто не решаются направлять претензию и возвращать средства за очевидно навязанные услуги. Решение в корне неверное – в большинстве случаев у вас есть шанс получить обратно полную сумму.

Важно: помощь опытного юриста по расторжению договора помощи на дороге в этой ситуации позволит не допустить ошибок и повысит шансы на скорейший возврат денег. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о перспективах вашего дела – на счету наших специалистов сотни выигранных дел. Мы работаем даже со сложными и нестандартными ситуациями.

Какие программы помощи на дороге чаще всего навязывают

Здесь уместно говорить не только об эвакуации, ремонте и техническом обслуживании авто, но и других услугах, навязываемых при покупке машин. По крайней мере о тех, которые фактически созданы для отъема денег у покупателя, ведь заключение договора для него заведомо невыгодно.

Чаще всего в документах встречаются:

1. Карта помощи на дороге — пакет услуг по эвакуации, ремонту, технической поддержке или консультациям для водителя;
2. Сертификат «бесплатной» помощи – в рамках него услуги по, например, ремонту и ТО предоставляются бесплатно, но покупатель должен выложить существенную сумму денег за доступ к информационной базе, которая размещается в закрытых разделах сайта поставщика услуг.
3. Доступ к информационным ресурсам и консультациям — покупателю выдают логин и пароль, а фактическая ценность такого доступа затем становится предметом спора;
4. Независимая гарантия или финансовая защита — обещает покрытие платежей по кредиту при определенных событиях, но содержит множество условий и исключений.

На самом деле навязанных услуг и схем отъема денег у автовладельцев очень много. Но все они, как правило, сводятся к одному: представители продавца или его партнеры недвусмысленно намекают, что без карты, полиса, сертификата или гарантии кредит на авто либо не одобрят, либо он будет крайне невыгодным. Более того, услуги часто навязываются и в процессе приобретения машины за собственные деньги покупателя – например, под предлогом предоставления скидки.

Можно ли вернуть деньги за «АВТОДРУГ» и аналогичные услуги

Согласно имеющейся судебной практике, возврат денег за навязанную услугу возможен. Однако ожидать положительного исхода в досудебном порядке не стоит. В некоторых случаях компания возвращает только часть денег – часто порядка 5-10% от оплаченной суммы.

Типичная причина отказа выглядит так:

1. Под видом одного договора покупатель может подписывать два документа: непосредственно договор на абонентское обслуживание по ремонту, эвакуации, техобслуживанию и так далее, а также акт оказания самой дорогой услуги – устной консультации.
2. при отказе компания предлагает вернуть только абонентскую часть, оставляя основную сумму как плату за доступ или консультацию;
3. по оставшейся сумме исполнитель утверждает, что услуга уже оказана в момент выдачи сертификата или передачи логина.

Во многих случаях доказать недобросовестное поведение компании, фактически не предоставленную консультацию, а также нарушение прав потребителя реально. У оплатившего услугу покупателя есть шанс не только на возврат этих денег, но и на взыскание штрафа по итогам отказа в расторжении договора, платы за пользования его средствами, компенсации почтовых расходов, юридических услуг и так далее. Суды уже выносили такие решения.

Обратите внимание: каждый договор индивидуален, в каждом деле есть свои риски. Чтобы минимизировать их, стоит воспользоваться услугами компетентного юриста. В этом случае вероятность скорейшего возврата денег может значительно возрасти.

С кого требовать возврат денег за автокарту

Согласно правилам возврата денег, обязанность вернуть средства лежит на поставщике услуги. Но в действительности все немного не так. Нужно проанализировать все документы – в частности, платежные поручения.

В зависимости от схемы требования могут быть адресованы:

• компании, указанной исполнителем услуги;
• лицу, фактически получившему деньги;

В последнем случае речь идет о компаниях, которые получили средства, но при этом не действовали на правах агента. Проще говоря, если из платежного поручения непонятно, на каком основании оплата получена именно этим контрагентом, то обращаться с требованием о возврате денег нужно именно к нему.

Еще один вариант – прийти в банк, выдавший кредит. Это актуально в ситуации, когда вы направили поставщику услуги заявление о расторжении договора в течение 14-дней и с момента его получения компанией прошло 30 дней. Однако проблемы с возвратом денег при отказе от помощи на дорогах могут возникнуть в каждом из этих случаев. Тогда лучшим выходом из ситуации станет обращение в суд.

Порядок отказа от карты помощи на дороге

Услуги по помощи на дороге обычно предоставляются на основании двустороннего договора. Им может быть установлен особый, но не противоречащий закону порядок отказа. В любом случае вернуть средства редко удается в досудебном порядке – чаще всего приходится обращаться в суд.

Какие документы подготовить для возврата

Прежде всего потребуется составить заявление о расторжении договора и направить его в компанию, предоставляющую услугу. Последняя должна будет письменно ответить вам: либо принять решение о возврате денег, либо уведомить об отказе.

Если исполнитель отказал или вернул только часть суммы, готовят судебный комплект:

1. исковое заявление с расчетом требований;
2. копии договоров, актов, чеков, платежных поручений, переписки и претензии;
3. доказательства направления документов ответчику и подачу иска в суд выбранным способом.

Важно понимать, что отказ от всевозможных сертификатов помощи на дорогах в досудебном порядке требует корректно составленного заявления о расторжении договора. В противном случае поставщик услуги может «зацепиться» за некорректные формулировки и отказать в удовлетворении требований.

Как составить претензию о расторжении договора и возврате денег

При необходимости можно воспользоваться шаблонами, но мы настоятельно не рекомендуем этого делать. Когда речь идет о картах помощи на дорогах, важно учитывать специфику конкретного соглашения, суть услуги и механизм ее предоставления.

В претензии не стоит говорить о том, что вас ввели в заблуждение, навязали услугу – обычно это дает поставщику услуги возможность отказать в возвращении денег по формально обоснованным причинам. Для составления корректной претензии стоит обратиться за помощью к квалифицированному юристу, тогда вы с большей вероятностью сможете вернуть средства в досудебном порядке.

Важно: профессиональная претензия учитывает все нюансы заключенных договоров о независимой гарантии, помощи на дороге и других предоставленных услугах. Юристы верно формулируют требования и ставят поставщика услуг в ситуацию, когда он не может отказать в возвращении денег по формально верным основаниям.

Что делать при отказе или частичном возврате

Обычно компании, навязывающие сертификаты помощи на дорогах, формулируют документы именно таким образом, чтобы им было проще отказывать в возврате всей суммы или основной части средств. Яркий пример – ситуация с «платными консультациями». По таким договорам клиент оплачивает за помощь на дорогах лишь небольшую сумму денег. Основная же часть якобы выплачивается за уже предоставленную услугу – платную консультацию.

Именно на это обстоятельство и ссылаются компании, отказываясь возвращать деньги. Точнее они охотно расторгают договоры и выплачивают клиенту небольшую часть – порядка 5-10% от общей суммы, оплаченной именно за фактическую помощь на дорогах. Если это ваш случай, и вам вернули только те самые 5-10% от общей суммы, стоит обращаться в суд.

Почему возврат денег за карту помощи лучше поручить юристу

Изучая тексты соглашений и суть всевозможных сертификатов помощи на дорогах, навязанных автосалоном, покупатели часто приходят к мыслям о невозможности вернуть деньги. Ведь они формально согласились с условиями, поставив свои подписи. А в текстах документа черным по белому сказано, что в этой ситуации деньги не возвращаются.

Однако суды часто придерживаются другого мнения. Ссылаясь на релевантные статьи закона «О защите прав потребителей», они указывают, что покупатель может заведомо находиться в более уязвимом положении, чем обладающая масштабными юридическими ресурсами компания. Но обращение в суд – еще не гарантия успеха. Иногда целесообразно воспользоваться профессиональной помощью.

Юрист полезен потому, что он:

1. разбирает схему сделки и определяет, какие договоры действительно связаны с картой помощи;
2. готовит претензию с юридически точными формулировками и расчетом требований;
3. проверяет, пользовался ли клиент услугами и какие фактические расходы может заявить исполнитель;
4. выстраивает стратегию для суда и помогает реагировать на возражения ответчика;
5. берет на себя подготовку документов, переписку и процессуальные действия.

Какой бы сертификат помощи на дорогах вам не навязали и с какой бы схемой отъема денег вы не столкнулись, мы будем рады помочь. Наши юристы обладают колоссальным опытом ведения подобных дел. Мы проанализируем документы, учтем все нюансы и честно оценим перспективы вашего дела.

Всегда ли выгодно расторгать договор

На этапе изучения документов мы анализируем условия и даем клиенту рекомендации по дальнейшим действиям. Как ни странно, пытаться вернуть деньги за навязанную помощь на дорогах не всегда целесообразно. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, при которых расторжение договоров может быть невыгодным.

Если карту оформили вместе со скидкой на автомобиль

Типичная ситуация: с покупателем заключен договор об оказании услуг, предполагающий предоставление скидки на автомобиль при использовании сертификата помощи на дороге. По условиям соглашения, его расторжение влечет за собой обязательства по возврату компании денег в размере суммы предоставленной скидки.

В ситуации с такими спорами важно рассчитать реальную выгоду клиента. Если сумма денег, уплаченных за сертификат помощи на дороге, значительно больше скидки, то у вас есть все основания попытаться расторгнуть договор. Если ситуация обратная – обращаться с претензией может быть невыгодно.

Если карту связали со сниженной ставкой по автокредиту

Здесь ситуация еще сложнее. Важно понимать, что обычно вся сумма денег, уплаченных за услугу помощи на дороге, входит в «тело» кредита. Поэтому клиент оплачивает огромные проценты даже при снижении ставки.

Нужно произвести сложный расчет и определить выгоду. Не исключено, что возврат денег за навязанную помощь на дорогах и направление их на досрочное погашение кредита в итоге позволит сэкономить большую сумму, чем сохранение сниженной ставки. Но возможна и обратная ситуация.

Какие компании встречаются в спорах по картам помощи на дороге

В подобных спорах встречаются разные исполнители и партнерские программы. В качестве примеров можно назвать:

1.  ООО «Сити Ассист»;
2. ПАО Банк ВТБ — программа «Карта автолюбителя»;
3. ООО «Прогресс» — абонентские договоры помощи на дороге;
4. ООО «Мой автоэксперт»;
5. ООО «ДС АВТО»;
6. ООО «Автотест»;
7. «ВЭР Ассистанс» и «ВЭР Поручительство» — торговые марки ООО «Все эвакуаторы»;
8. ООО «Автопомощник»;
9. ООО «Автодруг»;
10. ООО «Автострада 60» и другие организации.

На самом деле таких компаний сотни и перечислить их все крайне сложно. Интересно, что большинство организаций, предлагающих сертификаты на карты «Страна-365» были зарегистрированы и имели юридические адреса именно в Казани.

Частые вопросы о возврате денег за автокарту

{company} помогает клиентам разбираться с навязанными услугами при покупке автомобиля и автокредите. Ниже — ответы на вопросы, которые чаще всего возникают перед подачей претензии.

Можно ли отказаться от карты помощи до покупки автомобиля?

Вы можете попытаться получить свои деньги обратно как в досудебном, так и в судебном порядке. В первом случае необходимо направить поставщику услуг претензию, во втором – обратиться и исковым заявлением суд. Наша практика показывает, что большинство споров удается урегулировать именно в судебном порядке.

Можно ли расторгнуть договор в течение 14 дней?

Да, но есть нюансы. По формально верным основаниям некоторые компании отказывают в возврате основной суммы денег, ссылаясь на то, что оплаченные услуги уже были оказаны. На практике их утверждения не всегда соответствуют требованиям закона, а потому могут быть оспорены через суд.

Сколько может занять судебное урегулирование спора?

Все зависит от конкретной ситуации и способа урегулирования спора. От момента подачи претензии до фактического возврата денег может пройти как несколько недель, так и несколько месяцев. Свяжитесь с нами – юристы оценят перспективы дела и назовут наиболее вероятные сроки урегулирования спора конкретно в вашей ситуации.